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24/7 TELEFONISCH ERREICHBAR · 1. BEZIRK
Wasser unter der Spüle, eine feuchte Zimmerdecke oder eine ausgefallene Therme in 1010 Wien? Unter 01 349 3001 erreichen Sie Tag und Nacht rund um die Uhr telefonisch. Wir klären, was akut betroffen ist und welcher Einsatz für Ihre Adresse in der Inneren Stadt möglich ist.
Notdienst anrufen · 01 349 3001Für Wasser, Heizung und Gasthermen. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen telefonisch erreichbar.
PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Beschreiben Sie, was passiert ist – wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.
Gasgeruch? Verlassen Sie das Gebäude und wählen Sie Gasnotruf 128 von draußen. Im betroffenen Bereich keine elektrischen Schalter oder Telefone benutzen. Sicherheitshinweise der Wiener Netze.
01 / WOBEI WIR HELFEN
Im Notdienst zählt zuerst die aktuelle Situation. Wir unterscheiden zwischen einem laufenden Schaden, einer ausgefallenen Versorgung und Arbeiten, die sich als regulärer Termin planen lassen.
01 / WASSER
Ein Wasserfleck an der Decke oder eine undichte Verbindung braucht eine Prüfung der Ursache. Wir untersuchen die zugängliche Installation und besprechen Reparatur oder weitere Abklärung. Geben Sie an, ob die Feuchtigkeit gerade zunimmt oder bereits länger sichtbar ist. Auch die darüberliegende Wohnung kann für die Untersuchung relevant sein.
Bis zur Abklärung: Wenn Sie das zugehörige Wasser-Absperrventil kennen und gefahrlos erreichen, schließen Sie es. Halten Sie Abstand zu Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nur, wenn das sicher möglich ist.
02 / WÄRME
Heizung und Warmwasser fallen gemeinsam aus oder die Therme zeigt eine Meldung? Wir prüfen das Gasgerät anhand von Modell und Fehlerbild. Teilen Sie uns mit, ob der Ausfall dauerhaft besteht oder nur zeitweise auftritt. Eine einzelne Codezahl genügt nicht immer für die Zuordnung zur richtigen Baureihe.
Bis zur Abklärung: Nennen Sie uns Marke, Modell und die vollständige Displaymeldung. Wichtig ist auch, ob nur Warmwasser, nur die Heizung oder beides ausfällt. Öffnen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es bei einer wiederkehrenden Störung nicht fortlaufend zurück.
03 / ABFLUSS
Ein nicht benutzbares WC im Büro oder ein zurückstauender Küchenablauf kann den Alltag erheblich stören. Wir befassen uns mit der Verstopfungsbehebung und klären den betroffenen Leitungsabschnitt. Nennen Sie sämtliche betroffenen Abläufe und ob Wasser auch ohne eigene Benutzung zurückkommt.
Bis zur Abklärung: Verwenden Sie einen zurückstauenden Ablauf vorerst nicht weiter. Sagen Sie beim Anruf, welche Sanitärobjekte betroffen sind und ob bereits Reiniger verwendet wurden. Sind mehrere Wohnungen betroffen, ist diese Information besonders wichtig für die weitere Abklärung.
02 / VOM ANRUF ZUR ABKLÄRUNG
01
Nennen Sie Ihre Adresse in 1010 Wien und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Läuft noch Wasser aus? Seit wann fehlen Heizung oder Warmwasser? Diese Angaben helfen, die Dringlichkeit einzuordnen.
02
Wir besprechen die aktuelle Verfügbarkeit und das weitere Vorgehen. Fragen zu Anfahrt, Arbeitszeit, möglichen Zuschlägen und dem zunächst vorgesehenen Umfang gehören ebenfalls in dieses Gespräch.
03
Vor Ort wird die Ursache untersucht. Je nach Befund folgen die mögliche Reparatur oder weitere vereinbarte Schritte. Verdeckte Schäden, fehlende Ersatzteile oder notwendige Zusatzarbeiten können einen Folgetermin erforderlich machen.
DAS HILFT BEIM ERSTEN ANRUF
Adresse: Straße, Hausnummer, Stiege, Stock und Türnummer.
Problem: Was ist betroffen, seit wann und tritt aktuell Wasser aus?
Bei Gasgeräten: Marke, Modell und vollständige Fehlermeldung, soweit von außen ablesbar.
Zugang: Nennen Sie bei einem Geschäft oder Büro den tatsächlichen Eingang und eine erreichbare Person. Falls der Zugang durch einen Innenhof oder über eine andere Stiege führt, hilft diese Angabe schon beim Anruf.
01 349 3001 · Jetzt anrufenDie mögliche Ankunftszeit klären wir persönlich anhand der aktuellen Einsatzsituation.
03 / KOSTEN VERSTEHEN
Bei einer sichtbaren und zugänglichen Verbindung ist der Arbeitsumfang anders einzuschätzen als bei Feuchtigkeit hinter einer Verkleidung oder in der Decke. Klären Sie deshalb auch, ob zunächst eine Untersuchung oder bereits eine bestimmte Reparatur beauftragt werden soll.
Klären Sie vor der Beauftragung, wie die einzelnen Positionen berechnet werden und ob die genannten Beträge Umsatzsteuer enthalten. Weitere Arbeiten und Ersatzteile besprechen wir anhand des festgestellten Bedarfs mit Ihnen.
Fragen Sie nach den Anfahrtskosten, der Verrechnungseinheit und einem gegebenenfalls geltenden Mindestaufwand.
Lassen Sie sich erklären, ob und welche Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge für Ihren Termin gelten.
Welche Teile erforderlich sind, ergibt sich aus der Prüfung. Fragen Sie, welche Materialkosten in einer Schätzung bereits enthalten sind.
Die erste Sicherung beziehungsweise Reparatur und weiterführende Arbeiten können unterschiedliche Umfänge haben. Stimmen Sie ab, was konkret beauftragt wird.
04 / 1010 WIEN · INNERE STADT
Für eine Adresse in 1010 Wien brauchen wir neben Straße und Hausnummer auch Stock, Türnummer und gegebenenfalls Stiege. Bei einem Portal, einem Hoftrakt oder einem Eingang abseits der Straßenfront beschreiben Sie bitte den Weg bis zum betroffenen Raum. Verlässliche Zugangsinformationen helfen, den Termin vorzubereiten.
Wird eine vermietete Wohnung, ein Büro oder ein Geschäft genutzt, kann die Ansprechperson vor Ort eine andere sein als die Person, die den Auftrag erteilt. Klären Sie, wer Zugang ermöglicht und wer über weiterführende Arbeiten entscheiden kann. Für gemeinsame Leitungen ist häufig eine Abstimmung mit der Hausverwaltung notwendig.
Ein Schaden innerhalb der Wohnung und eine Ursache in einer anderen Einheit sind vor einer Prüfung nicht immer zu unterscheiden. Teilen Sie Beobachtungen aus Nachbarräumen oder Nachbarwohnungen mit, ohne verdeckte Leitungen selbst freizulegen. Bei laufendem Wasseraustritt steht die sichere Begrenzung des Schadens zuerst im Mittelpunkt.
Organisieren Sie eine Person mit Zugang und teilen Sie mit, unter welcher Telefonnummer sie während des vereinbarten Zeitfensters erreichbar ist. Ein Betriebseinsatz braucht ebenso einen klaren Treffpunkt wie ein Wohnungsbesuch.
Notieren Sie die betroffene Stelle und den Zeitpunkt, seit dem sie sichtbar ist. Soweit möglich, informieren Sie die darüberliegende Einheit und die Hausverwaltung. Die Lage des Flecks allein beweist die Ursache noch nicht.
Eine genaue Beschreibung der sichtbaren Situation unterstützt die Einsatzvorbereitung.
05 / GENAUER HINSEHEN
Ein neuer Fleck an Wand oder Decke ist zunächst eine Beobachtung. Für die Abklärung ist wichtig, ob tatsächlich Wasser tropft, wie sich die Stelle verändert und ob zeitgleich eine Wasserstelle benutzt wurde. Fotos mit Datum können den Verlauf nachvollziehbar machen, sofern sie gefahrlos aufgenommen werden können.
Die erste Untersuchung richtet sich nach der zugänglichen Installation und den geschilderten Umständen. Eine Leitung, eine Anschlussstelle und ein Ablauf erfordern unterschiedliche Schritte. Ob zusätzliche Leckortung oder eine Öffnung nötig ist, wird anhand des Befunds geklärt.
Besprechen Sie auch die Trennung zwischen der Behebung der Installationsursache und der späteren Wiederherstellung von Wand, Boden oder Einrichtung. Bei einer Mietwohnung oder einem gemeinsamen Gebäudebereich sollten Beauftragung und Ansprechpartner mit der zuständigen Verwaltung geklärt werden.
06 / EIN WIENER BETRIEB
Hinter dieser Website steht die Tag und Nacht Installation und Service GmbH mit Firmensitz in der Pötzleinsdorfer Straße 79/7, 1180 Wien. Geschäftsführer ist Dako Kostic. Für Ihr Anliegen in der Inneren Stadt erreichen Sie uns direkt unter 01 349 3001.
Wir verwenden bei einem Teiletausch Originalersatzteile. Auf neu eingebaute Originalersatzteile erhalten Sie ein Jahr Garantie ab Montage. Sie bezieht sich auf das eingebaute Teil; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kundinnen und Kunden mit Wartungsvertrag werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nach einer Störung kann es sinnvoll sein, auch die nächste Thermenwartung beziehungsweise den Thermenservice zu planen.
07 / HÄUFIGE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten zu Erreichbarkeit, Einsatz und Reparatur in der Inneren Stadt. Weitere Fragen zu Ablauf und Kosten besprechen wir persönlich.
Ist der Notdienst für 1010 Wien auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Ja. Unter 01 349 3001 sind wir rund um die Uhr telefonisch erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Beschreiben Sie den Schaden und nennen Sie Ihre Adresse in der Inneren Stadt. Die aktuelle Einsatzmöglichkeit und den Termin stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
Wie schnell kann ein Installateur in der Inneren Stadt bei mir sein?
Die mögliche Ankunftszeit hängt von der aktuellen Auslastung, der Anfahrt und der Dringlichkeit ab. Beim Anruf besprechen wir die aktuell mögliche Hilfe für Ihre Adresse. Sagen Sie gleich, wenn weiterhin Wasser austritt oder mehrere Bereiche betroffen sind.
Kann ich den Notdienst auch für ein Büro oder Geschäft in 1010 Wien anfragen?
Ja. Nennen Sie das betroffene Problem, den Eingang und eine Person mit Zugang. Teilen Sie uns mit, ob ein WC, eine Wasserstelle oder die gesamte Versorgung ausfällt. Einsatzmöglichkeit und Arbeitsumfang klären wir mit Ihnen persönlich.
Muss bei einem Wasserfleck sofort eine Wand geöffnet werden?
Das entscheidet sich nach der Prüfung. Eine Öffnung ist nicht aus der bloßen Lage eines Flecks abzuleiten. Beschreiben Sie Verlauf und betroffene Räume; gegebenenfalls sind weitere Untersuchungen und die Einbindung anderer Einheiten erforderlich.
Was hilft, wenn mein Geschäftseingang nicht der Hauseingang ist?
Geben Sie zusätzlich zur Postadresse den tatsächlichen Zugang an. Ein kurzer Hinweis auf Portal, Hof oder Stiege und eine Rückrufnummer der Person vor Ort erleichtert die Vorbereitung des Einsatzes.
Kann jede Störung beim ersten Termin behoben werden?
Das lässt sich erst nach der Prüfung beurteilen. Ein verdeckter Leitungsdefekt, ein benötigtes Originalersatzteil oder ein nicht zugänglicher Anlagenbereich kann weitere Arbeiten und einen Folgetermin erforderlich machen. Wir besprechen die nächsten Schritte anhand des Befunds.
Welche Garantie gilt bei einer Reparatur an der Gastherme?
Für neu eingebaute Originalersatzteile gilt ein Jahr Garantie ab Montage. Das ist keine pauschale Garantie auf die gesamte Therme oder sämtliche künftigen Störungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Haben Kunden mit Wartungsvertrag Vorrang?
Ja, Wartungsvertragskunden werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nennen Sie Ihren bestehenden Vertrag bereits bei der Anfrage. Den konkreten Termin stimmen wir anhand des Anliegens und der aktuellen Verfügbarkeit ab.
08 / WEITERDENKEN
Regelmäßige Wartung und passende Serviceintervalle für Ihr Gerät rechtzeitig planen.
Thermenwartung kennenlernenEine Erneuerung anhand von Gerätebestand, Warmwasserbedarf und Einbausituation besprechen.
Thermentausch in der Inneren StadtSie suchen Hilfe für eine andere Adresse? Hier finden Sie die Übersicht für alle 23 Wiener Bezirke.
Wiener Bezirke im ÜberblickFür eine persönliche Anfrage: 01 349 3001 oder alle Kontaktmöglichkeiten ansehen.
Informationen zu Ablauf und Erreichbarkeit: Ihr Installateur-Notdienst für Wien.
