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24/7 TELEFONISCH ERREICHBAR · 2. BEZIRK
Thermenausfall, Wasseraustritt oder ein Abflussproblem in 1020 Wien? Tag und Nacht ist unter 01 349 3001 telefonisch rund um die Uhr erreichbar. Wir besprechen den Schaden und die aktuelle Einsatzmöglichkeit in der Leopoldstadt – mit Blick auf Ihre Wohnung und die gegebenenfalls betroffene Hausanlage.
Notdienst anrufen · 01 349 3001Für Wasser, Heizung und Gasthermen. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen telefonisch erreichbar.
PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Beschreiben Sie, was passiert ist – wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.
Gasgeruch? Verlassen Sie das Gebäude und wählen Sie Gasnotruf 128 von draußen. Im betroffenen Bereich keine elektrischen Schalter oder Telefone benutzen. Sicherheitshinweise der Wiener Netze.
01 / WOBEI WIR HELFEN
Im Notdienst zählt zuerst die aktuelle Situation. Wir unterscheiden zwischen einem laufenden Schaden, einer ausgefallenen Versorgung und Arbeiten, die sich als regulärer Termin planen lassen.
01 / WASSER
Tropft ein Anschluss nur in Ihrer Wohnung oder wird auch in einem anderen Stockwerk Wasser bemerkt? Wir prüfen die betroffene Installation und stimmen die mögliche Reparatur ab. Mehrere Beobachtungen im Haus helfen, einen einzelnen Anschluss von einem möglicherweise gemeinsamen Leitungsproblem zu unterscheiden.
Bis zur Abklärung: Wenn Sie das zugehörige Wasser-Absperrventil kennen und gefahrlos erreichen, schließen Sie es. Halten Sie Abstand zu Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nur, wenn das sicher möglich ist.
02 / WÄRME
Wenn das Warmwasser ausbleibt, ist die Art der Versorgung wichtig: eigene Gastherme, gemeinsames Heizsystem oder eine andere Anlage. Bei einer Gastherme helfen Hersteller, Modell und Displaymeldung. Wir klären die Störungsprüfung am Gerät und was für die weitere Instandsetzung erforderlich sein kann.
Bis zur Abklärung: Nennen Sie uns Marke, Modell und die vollständige Displaymeldung. Wichtig ist auch, ob nur Warmwasser, nur die Heizung oder beides ausfällt. Öffnen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es bei einer wiederkehrenden Störung nicht fortlaufend zurück.
03 / ABFLUSS
Staut sich Wasser in mehreren Sanitärobjekten, nennen Sie bitte alle betroffenen Stellen. Wir untersuchen, welcher Ablauf beziehungsweise Leitungsabschnitt betroffen ist, und besprechen die geeignete Reinigung. Eine Rückmeldung aus anderen Wohnungen ist hilfreich, falls sie bereits vorliegt; eine eigene Fehlersuche im ganzen Haus ist nicht nötig.
Bis zur Abklärung: Verwenden Sie einen zurückstauenden Ablauf vorerst nicht weiter. Sagen Sie beim Anruf, welche Sanitärobjekte betroffen sind und ob bereits Reiniger verwendet wurden. Sind mehrere Wohnungen betroffen, ist diese Information besonders wichtig für die weitere Abklärung.
02 / VOM ANRUF ZUR ABKLÄRUNG
01
Nennen Sie Ihre Adresse in 1020 Wien und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Läuft noch Wasser aus? Seit wann fehlen Heizung oder Warmwasser? Diese Angaben helfen, die Dringlichkeit einzuordnen.
02
Wir besprechen die aktuelle Verfügbarkeit und das weitere Vorgehen. Fragen zu Anfahrt, Arbeitszeit, möglichen Zuschlägen und dem zunächst vorgesehenen Umfang gehören ebenfalls in dieses Gespräch.
03
Vor Ort wird die Ursache untersucht. Je nach Befund folgen die mögliche Reparatur oder weitere vereinbarte Schritte. Verdeckte Schäden, fehlende Ersatzteile oder notwendige Zusatzarbeiten können einen Folgetermin erforderlich machen.
DAS HILFT BEIM ERSTEN ANRUF
Adresse: Straße, Hausnummer, Stiege, Stock und Türnummer.
Problem: Was ist betroffen, seit wann und tritt aktuell Wasser aus?
Bei Gasgeräten: Marke, Modell und vollständige Fehlermeldung, soweit von außen ablesbar.
Zugang: Bei mehreren Stiegen oder einem getrennten Eingang benötigen wir die genaue Einheit. Wenn ein gemeinsamer Technikraum versperrt ist, nennen Sie den Kontakt zur Verwaltung oder zu einer Person mit Schlüssel.
01 349 3001 · Jetzt anrufenDie mögliche Ankunftszeit klären wir persönlich anhand der aktuellen Einsatzsituation.
03 / KOSTEN VERSTEHEN
Für die Aufwandseinschätzung macht es einen Unterschied, ob ein einzelner Anschluss oder ein gemeinsamer Leitungsabschnitt untersucht werden muss. Fragen Sie, welche Prüfung zuerst vorgesehen ist und ob der Zugang zu anderen Bereichen zusätzlich organisiert werden muss.
Klären Sie vor der Beauftragung, wie die einzelnen Positionen berechnet werden und ob die genannten Beträge Umsatzsteuer enthalten. Weitere Arbeiten und Ersatzteile besprechen wir anhand des festgestellten Bedarfs mit Ihnen.
Fragen Sie nach den Anfahrtskosten, der Verrechnungseinheit und einem gegebenenfalls geltenden Mindestaufwand.
Lassen Sie sich erklären, ob und welche Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge für Ihren Termin gelten.
Welche Teile erforderlich sind, ergibt sich aus der Prüfung. Fragen Sie, welche Materialkosten in einer Schätzung bereits enthalten sind.
Die erste Sicherung beziehungsweise Reparatur und weiterführende Arbeiten können unterschiedliche Umfänge haben. Stimmen Sie ab, was konkret beauftragt wird.
04 / 1020 WIEN · LEOPOLDSTADT
Vom Karmeliterviertel über das Stuwerviertel bis zum Nordbahnviertel: Für die Vorbereitung zählt die vollständige Adresse in der Leopoldstadt. Bei mehreren Hauseingängen oder Stiegen nennen Sie die genaue Zuordnung Ihrer Wohnung. Eine Hausnummer allein kann bei einer größeren Anlage zu wenig sein.
Wenn gleichzeitig mehrere Wohnungen kein Warmwasser haben oder mehrere Abläufe Probleme machen, teilen Sie uns diese bereits bekannten Beobachtungen mit. Bei einer gemeinsamen Anlage braucht es gegebenenfalls Kontakt zur Hausverwaltung und Zugang zu Technik- oder Kellerräumen. Öffnen oder verändern Sie solche Anlagen nicht selbst.
Ist nur eine einzelne Zapfstelle oder ein einzelner Ablauf betroffen, beschreiben Sie genau diese Stelle. Hilfreich ist, ob das übrige Bad und die Küche normal funktionieren. Diese Abgrenzung erleichtert die Vorbereitung, ersetzt jedoch die Untersuchung vor Ort nicht.
Sagen Sie, welcher Eingang direkt zur Wohnung führt und ob es eine abweichende Beschriftung an Klingel oder Gegensprechanlage gibt. Eine erreichbare Person vor Ort kann den Zugang klären.
Nennen Sie, ob eine eigene Therme vorhanden ist. Wenn die Versorgung zentral erfolgt, helfen Anlagenkontakt, Hausverwaltung und bekannte Meldungen anderer Bewohnerinnen und Bewohner bei der Einordnung.
Eine genaue Beschreibung der sichtbaren Situation unterstützt die Einsatzvorbereitung.
05 / GENAUER HINSEHEN
Die Frage „Kein Wasser oder kein warmes Wasser?“ ist für eine Anfrage entscheidend. Läuft kaltes Wasser normal, fehlt nur die Erwärmung oder kommt an einer einzelnen Armatur gar kein Wasser? Beschreiben Sie die Beobachtung möglichst wörtlich, ohne die Ursache bereits festzulegen.
Bei einer eigenen Gastherme notieren Sie die Anzeige und ob auch die Heizung ausgefallen ist. Bei einer zentralen Versorgung fragen Sie, soweit ohne Verzögerung möglich, nach einer bereits bekannten Störung der Hausanlage. Das verhindert, dass eine einzelne Armatur und die gesamte Versorgung verwechselt werden.
Ein gemeldeter Ausfall in mehreren Einheiten kann eine zusätzliche Abstimmung mit der Verwaltung erfordern. Wir besprechen anhand der Situation, ob eine Prüfung Ihrer Installation oder zunächst die Abklärung an der gemeinsamen Anlage sinnvoll ist. Zuständigkeit und Beauftragung sollten dazu klar sein.
06 / EIN WIENER BETRIEB
Hinter dieser Website steht die Tag und Nacht Installation und Service GmbH mit Firmensitz in der Pötzleinsdorfer Straße 79/7, 1180 Wien. Geschäftsführer ist Dako Kostic. Für Ihr Anliegen in der Leopoldstadt erreichen Sie uns direkt unter 01 349 3001.
Wir verwenden bei einem Teiletausch Originalersatzteile. Auf neu eingebaute Originalersatzteile erhalten Sie ein Jahr Garantie ab Montage. Sie bezieht sich auf das eingebaute Teil; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kundinnen und Kunden mit Wartungsvertrag werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nach einer Störung kann es sinnvoll sein, auch die nächste Thermenwartung beziehungsweise den Thermenservice zu planen.
07 / HÄUFIGE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten zu Erreichbarkeit, Einsatz und Reparatur in der Leopoldstadt. Weitere Fragen zu Ablauf und Kosten besprechen wir persönlich.
Ist der Notdienst für 1020 Wien auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Ja. Unter 01 349 3001 sind wir rund um die Uhr telefonisch erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Beschreiben Sie den Schaden und nennen Sie Ihre Adresse in der Leopoldstadt. Die aktuelle Einsatzmöglichkeit und den Termin stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
Wie schnell kann ein Installateur in der Leopoldstadt bei mir sein?
Die mögliche Ankunftszeit hängt von der aktuellen Auslastung, der Anfahrt und der Dringlichkeit ab. Beim Anruf besprechen wir die aktuell mögliche Hilfe für Ihre Adresse. Sagen Sie gleich, wenn weiterhin Wasser austritt oder mehrere Bereiche betroffen sind.
Was soll ich sagen, wenn auch meine Nachbarn in 1020 Wien betroffen sind?
Nennen Sie, welche Funktionen fehlen und welche Einheiten nach Ihrem Kenntnisstand betroffen sind. Bei einer gemeinsamen Anlage helfen der Kontakt zur Hausverwaltung und Angaben zum Technikraum. Die genaue Ursache wird erst durch die Prüfung geklärt.
Kann ich anrufen, wenn ich die Art der Heizung nicht kenne?
Ja. Beschreiben Sie, ob ein Gerät in der Wohnung vorhanden ist und was auf einer von außen sichtbaren Anzeige steht. Sie müssen keine Abdeckung öffnen. Gemeinsam klären wir, welche weiteren Angaben für Ihre Anfrage hilfreich sind.
Braucht der Installateur Zugang zum Keller?
Das hängt vom betroffenen Teil der Installation ab. Wenn eine gemeinsame Absperrung oder Anlage dort liegt, kann Zugang erforderlich sein. Erwähnen Sie deshalb beim Anruf, ob der Raum versperrt ist und wer einen Schlüssel hat.
Kann jede Störung beim ersten Termin behoben werden?
Das lässt sich erst nach der Prüfung beurteilen. Ein verdeckter Leitungsdefekt, ein benötigtes Originalersatzteil oder ein nicht zugänglicher Anlagenbereich kann weitere Arbeiten und einen Folgetermin erforderlich machen. Wir besprechen die nächsten Schritte anhand des Befunds.
Welche Garantie gilt bei einer Reparatur an der Gastherme?
Für neu eingebaute Originalersatzteile gilt ein Jahr Garantie ab Montage. Das ist keine pauschale Garantie auf die gesamte Therme oder sämtliche künftigen Störungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Haben Kunden mit Wartungsvertrag Vorrang?
Ja, Wartungsvertragskunden werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nennen Sie Ihren bestehenden Vertrag bereits bei der Anfrage. Den konkreten Termin stimmen wir anhand des Anliegens und der aktuellen Verfügbarkeit ab.
08 / WEITERDENKEN
Regelmäßige Wartung und passende Serviceintervalle für Ihr Gerät rechtzeitig planen.
Thermenwartung kennenlernenEine Erneuerung anhand von Gerätebestand, Warmwasserbedarf und Einbausituation besprechen.
Thermentausch in der LeopoldstadtSie suchen Hilfe für eine andere Adresse? Hier finden Sie die Übersicht für alle 23 Wiener Bezirke.
Wiener Bezirke im ÜberblickFür eine persönliche Anfrage: 01 349 3001 oder alle Kontaktmöglichkeiten ansehen.
Informationen zu Ablauf und Erreichbarkeit: Ihr Installateur-Notdienst für Wien.
