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24/7 TELEFONISCH ERREICHBAR · 4. BEZIRK
Die Dusche bleibt kalt, ein Anschluss tropft oder das WC staut zurück? Für 1040 Wien erreichen Sie Tag und Nacht unter 01 349 3001 rund um die Uhr telefonisch. Wir besprechen die Störung und den möglichen Einsatz auf der Wieden – verständlich und auf Ihre Situation abgestimmt.
Notdienst anrufen · 01 349 3001Für Wasser, Heizung und Gasthermen. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen telefonisch erreichbar.
PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Beschreiben Sie, was passiert ist – wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.
Gasgeruch? Verlassen Sie das Gebäude und wählen Sie Gasnotruf 128 von draußen. Im betroffenen Bereich keine elektrischen Schalter oder Telefone benutzen. Sicherheitshinweise der Wiener Netze.
01 / WOBEI WIR HELFEN
Im Notdienst zählt zuerst die aktuelle Situation. Wir unterscheiden zwischen einem laufenden Schaden, einer ausgefallenen Versorgung und Arbeiten, die sich als regulärer Termin planen lassen.
01 / WASSER
Wasser am Armaturenanschluss oder im Badmöbel sollte mit Blick auf die tatsächliche Austrittsstelle untersucht werden. Wir prüfen die zugänglichen Verbindungen und die weitere Reparaturmöglichkeit. Teilen Sie uns mit, ob die Stelle auch bei geschlossener Armatur nass wird oder erst während der Benutzung.
Bis zur Abklärung: Wenn Sie das zugehörige Wasser-Absperrventil kennen und gefahrlos erreichen, schließen Sie es. Halten Sie Abstand zu Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nur, wenn das sicher möglich ist.
02 / WÄRME
Fehlt warmes Wasser nur in der Dusche oder in der gesamten Wohnung? Wir klären mit Ihnen die passende Prüfung an der Installation beziehungsweise Gastherme. Gerätebezeichnung, Meldung und die Frage nach der Heizfunktion helfen dabei, die Störungsanfrage gezielt vorzubereiten.
Bis zur Abklärung: Nennen Sie uns Marke, Modell und die vollständige Displaymeldung. Wichtig ist auch, ob nur Warmwasser, nur die Heizung oder beides ausfällt. Öffnen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es bei einer wiederkehrenden Störung nicht fortlaufend zurück.
03 / ABFLUSS
Ein WC oder ein Bodenablauf mit Rückstau braucht eine Abklärung des betroffenen Leitungswegs. Wir besprechen die geeignete Verstopfungsbehebung. Nennen Sie, ob weitere Abläufe auffällig sind und ob das Problem plötzlich oder nach einer längeren Phase langsamen Ablaufs aufgetreten ist.
Bis zur Abklärung: Verwenden Sie einen zurückstauenden Ablauf vorerst nicht weiter. Sagen Sie beim Anruf, welche Sanitärobjekte betroffen sind und ob bereits Reiniger verwendet wurden. Sind mehrere Wohnungen betroffen, ist diese Information besonders wichtig für die weitere Abklärung.
02 / VOM ANRUF ZUR ABKLÄRUNG
01
Nennen Sie Ihre Adresse in 1040 Wien und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Läuft noch Wasser aus? Seit wann fehlen Heizung oder Warmwasser? Diese Angaben helfen, die Dringlichkeit einzuordnen.
02
Wir besprechen die aktuelle Verfügbarkeit und das weitere Vorgehen. Fragen zu Anfahrt, Arbeitszeit, möglichen Zuschlägen und dem zunächst vorgesehenen Umfang gehören ebenfalls in dieses Gespräch.
03
Vor Ort wird die Ursache untersucht. Je nach Befund folgen die mögliche Reparatur oder weitere vereinbarte Schritte. Verdeckte Schäden, fehlende Ersatzteile oder notwendige Zusatzarbeiten können einen Folgetermin erforderlich machen.
DAS HILFT BEIM ERSTEN ANRUF
Adresse: Straße, Hausnummer, Stiege, Stock und Türnummer.
Problem: Was ist betroffen, seit wann und tritt aktuell Wasser aus?
Bei Gasgeräten: Marke, Modell und vollständige Fehlermeldung, soweit von außen ablesbar.
Zugang: Nennen Sie auf der Wieden auch die genaue Wohnungs- oder Büroeinheit. Wenn das Gasgerät in einem kleinen Bad oder einem verbauten Bereich liegt, beschreiben Sie den vorhandenen Zugang, ohne Abdeckungen selbst zu entfernen.
01 349 3001 · Jetzt anrufenDie mögliche Ankunftszeit klären wir persönlich anhand der aktuellen Einsatzsituation.
03 / KOSTEN VERSTEHEN
Ob eine einzelne Armatur, eine Verbindung oder die Warmwasserbereitung betroffen ist, verändert den vorgesehenen Prüf- und Reparaturumfang. Fragen Sie vor der Beauftragung, welcher Bereich zuerst untersucht wird und welche Verrechnung für den Termin gilt.
Klären Sie vor der Beauftragung, wie die einzelnen Positionen berechnet werden und ob die genannten Beträge Umsatzsteuer enthalten. Weitere Arbeiten und Ersatzteile besprechen wir anhand des festgestellten Bedarfs mit Ihnen.
Fragen Sie nach den Anfahrtskosten, der Verrechnungseinheit und einem gegebenenfalls geltenden Mindestaufwand.
Lassen Sie sich erklären, ob und welche Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge für Ihren Termin gelten.
Welche Teile erforderlich sind, ergibt sich aus der Prüfung. Fragen Sie, welche Materialkosten in einer Schätzung bereits enthalten sind.
Die erste Sicherung beziehungsweise Reparatur und weiterführende Arbeiten können unterschiedliche Umfänge haben. Stimmen Sie ab, was konkret beauftragt wird.
04 / 1040 WIEN · WIEDEN
Im Freihausviertel, im Gußhausviertel und im übrigen 4. Bezirk zählt für die Anfrage die vollständige Adresse in 1040 Wien. Bitte ergänzen Sie Stiege, Stock und Türnummer. Bei einem Zugang durch einen Hof oder zu einer gesonderten Einheit hilft eine kurze Wegbeschreibung.
Wenn Wasser in Küche oder Bad Probleme macht, beschreiben Sie möglichst die einzelne Wasserstelle. Funktioniert die Küchenarmatur normal, während die Dusche kalt bleibt, ist das eine andere Ausgangslage als fehlendes Warmwasser in der gesamten Wohnung. Sie müssen dafür keine Geräte öffnen oder Leitungen zerlegen.
Bei einer Mietwohnung und bei gemeinsamen Installationen sollte geklärt sein, wer den Auftrag erteilt und wer über weitere Arbeiten entscheidet. Nennen Sie eine Person, die während des Termins Zugang zu den betroffenen Räumen und gegebenenfalls zur Anlage ermöglichen kann.
Teilen Sie mit, welche Armatur oder welcher Ablauf auffällig ist und wie sich das Problem zeigt. Beschreiben Sie die Beobachtung, auch wenn Sie die technische Bezeichnung des Bauteils nicht kennen.
Sagen Sie, ob kaltes Wasser normal läuft, warmes Wasser fehlt und die Heizung weiter funktioniert. Bei einer eigenen Therme helfen die sichtbare Anzeige und die genaue Gerätebezeichnung.
Eine genaue Beschreibung der sichtbaren Situation unterstützt die Einsatzvorbereitung.
05 / GENAUER HINSEHEN
Wenn nur eine Wasserstelle kalt bleibt, während an einer anderen warmes Wasser vorhanden ist, sollte diese Abgrenzung beim Anruf genannt werden. Daraus folgt noch keine eindeutige Ursache. Sie hilft aber, eine Anfrage zur Armatur von einer Anfrage zur gesamten Warmwasserversorgung zu unterscheiden.
Bleibt das Wasser überall kalt, nennen Sie die Art der Warmwasserbereitung, soweit bekannt. Eine Gastherme, ein separates Warmwassergerät und eine zentrale Versorgung sind unterschiedliche Anlagen. Eine von außen lesbare Modellbezeichnung oder vorhandene Unterlagen erleichtern die Zuordnung.
Bei einer Gastherme notieren Sie eine vorhandene Fehlermeldung. Bei Gasgeruch hat der Gasnotruf Vorrang. Für eine normale Störungsanfrage besprechen wir die aktuelle Verfügbarkeit und nach der Untersuchung die sinnvolle Reparatur beziehungsweise weitere Schritte.
06 / EIN WIENER BETRIEB
Hinter dieser Website steht die Tag und Nacht Installation und Service GmbH mit Firmensitz in der Pötzleinsdorfer Straße 79/7, 1180 Wien. Geschäftsführer ist Dako Kostic. Für Ihr Anliegen auf der Wieden erreichen Sie uns direkt unter 01 349 3001.
Wir verwenden bei einem Teiletausch Originalersatzteile. Auf neu eingebaute Originalersatzteile erhalten Sie ein Jahr Garantie ab Montage. Sie bezieht sich auf das eingebaute Teil; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kundinnen und Kunden mit Wartungsvertrag werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nach einer Störung kann es sinnvoll sein, auch die nächste Thermenwartung beziehungsweise den Thermenservice zu planen.
07 / HÄUFIGE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten zu Erreichbarkeit, Einsatz und Reparatur auf der Wieden. Weitere Fragen zu Ablauf und Kosten besprechen wir persönlich.
Ist der Notdienst für 1040 Wien auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Ja. Unter 01 349 3001 sind wir rund um die Uhr telefonisch erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Beschreiben Sie den Schaden und nennen Sie Ihre Adresse auf der Wieden. Die aktuelle Einsatzmöglichkeit und den Termin stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
Wie schnell kann ein Installateur auf der Wieden bei mir sein?
Die mögliche Ankunftszeit hängt von der aktuellen Auslastung, der Anfahrt und der Dringlichkeit ab. Beim Anruf besprechen wir die aktuell mögliche Hilfe für Ihre Adresse. Sagen Sie gleich, wenn weiterhin Wasser austritt oder mehrere Bereiche betroffen sind.
Kann ich wegen einer kalten Dusche in 1040 Wien anrufen?
Ja. Sagen Sie, ob nur die Dusche oder auch andere Wasserstellen betroffen sind und ob eine Fehlermeldung am Gerät steht. So lässt sich die Anfrage besser vorbereiten. Ursache und Reparaturbedarf werden durch die Prüfung geklärt.
Was ist bei einem eingebauten Badmöbel wichtig?
Nennen Sie, wo Wasser sichtbar wird und ob die Anschlüsse ohne Demontage erreichbar sind. Entfernen Sie keine fest eingebauten Teile auf Verdacht. Ein eingeschränkter Zugang sollte vorab erwähnt und die weitere Untersuchung abgestimmt werden.
Brauche ich die genaue Bezeichnung des undichten Teils?
Nein. Eine verständliche Beschreibung der Stelle und ein gefahrlos aufgenommenes Foto sind für den Anfang hilfreich. Wichtig ist, ob weiterhin Wasser austritt und ob die passende Absperrung bekannt und sicher erreichbar ist.
Kann jede Störung beim ersten Termin behoben werden?
Das lässt sich erst nach der Prüfung beurteilen. Ein verdeckter Leitungsdefekt, ein benötigtes Originalersatzteil oder ein nicht zugänglicher Anlagenbereich kann weitere Arbeiten und einen Folgetermin erforderlich machen. Wir besprechen die nächsten Schritte anhand des Befunds.
Welche Garantie gilt bei einer Reparatur an der Gastherme?
Für neu eingebaute Originalersatzteile gilt ein Jahr Garantie ab Montage. Das ist keine pauschale Garantie auf die gesamte Therme oder sämtliche künftigen Störungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Haben Kunden mit Wartungsvertrag Vorrang?
Ja, Wartungsvertragskunden werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nennen Sie Ihren bestehenden Vertrag bereits bei der Anfrage. Den konkreten Termin stimmen wir anhand des Anliegens und der aktuellen Verfügbarkeit ab.
08 / WEITERDENKEN
Regelmäßige Wartung und passende Serviceintervalle für Ihr Gerät rechtzeitig planen.
Thermenwartung kennenlernenEine Erneuerung anhand von Gerätebestand, Warmwasserbedarf und Einbausituation besprechen.
Thermentausch auf der WiedenSie suchen Hilfe für eine andere Adresse? Hier finden Sie die Übersicht für alle 23 Wiener Bezirke.
Wiener Bezirke im ÜberblickFür eine persönliche Anfrage: 01 349 3001 oder alle Kontaktmöglichkeiten ansehen.
Informationen zu Ablauf und Erreichbarkeit: Ihr Installateur-Notdienst für Wien.
