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24/7 TELEFONISCH ERREICHBAR · 7. BEZIRK
Die Therme meldet immer wieder einen Fehler, ein Anschluss wird nass oder der Abfluss staut zurück? Für 1070 Wien erreichen Sie Tag und Nacht unter 01 349 3001 telefonisch rund um die Uhr. Wir besprechen das konkrete Problem und den möglichen Einsatz am Neubau.
Notdienst anrufen · 01 349 3001Für Wasser, Heizung und Gasthermen. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen telefonisch erreichbar.
PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Beschreiben Sie, was passiert ist – wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.
Gasgeruch? Verlassen Sie das Gebäude und wählen Sie Gasnotruf 128 von draußen. Im betroffenen Bereich keine elektrischen Schalter oder Telefone benutzen. Sicherheitshinweise der Wiener Netze.
01 / WOBEI WIR HELFEN
Im Notdienst zählt zuerst die aktuelle Situation. Wir unterscheiden zwischen einem laufenden Schaden, einer ausgefallenen Versorgung und Arbeiten, die sich als regulärer Termin planen lassen.
01 / WASSER
Eine nur gelegentlich nasse Verbindung sollte mit ihrem zeitlichen Verlauf beschrieben werden. Wir untersuchen die zugängliche Installation und die mögliche Reparatur. Sagen Sie, ob der Austritt während der Wasserentnahme, nach der Gerätenutzung oder auch ohne Benutzung bemerkt wird.
Bis zur Abklärung: Wenn Sie das zugehörige Wasser-Absperrventil kennen und gefahrlos erreichen, schließen Sie es. Halten Sie Abstand zu Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nur, wenn das sicher möglich ist.
02 / WÄRME
Wenn ein Fehler nach einem Neustart wiederkehrt, ist der Verlauf Teil der Störungsanfrage. Wir prüfen Gasthermen anhand von Gerätedaten, Anzeige und Befund. Ein Code ist ein Hinweis auf das Fehlerbild; er beweist für sich allein noch keinen notwendigen Teiletausch.
Bis zur Abklärung: Nennen Sie uns Marke, Modell und die vollständige Displaymeldung. Wichtig ist auch, ob nur Warmwasser, nur die Heizung oder beides ausfällt. Öffnen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es bei einer wiederkehrenden Störung nicht fortlaufend zurück.
03 / ABFLUSS
Ein Ablauf kann zwischenzeitlich wieder funktionieren und später erneut zurückstauen. Wir besprechen die passende Reinigung und gegebenenfalls weitere Untersuchung. Nennen Sie die betroffenen Sanitärobjekte, frühere Maßnahmen und ob andere Einheiten ähnliche Probleme gemeldet haben.
Bis zur Abklärung: Verwenden Sie einen zurückstauenden Ablauf vorerst nicht weiter. Sagen Sie beim Anruf, welche Sanitärobjekte betroffen sind und ob bereits Reiniger verwendet wurden. Sind mehrere Wohnungen betroffen, ist diese Information besonders wichtig für die weitere Abklärung.
02 / VOM ANRUF ZUR ABKLÄRUNG
01
Nennen Sie Ihre Adresse in 1070 Wien und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Läuft noch Wasser aus? Seit wann fehlen Heizung oder Warmwasser? Diese Angaben helfen, die Dringlichkeit einzuordnen.
02
Wir besprechen die aktuelle Verfügbarkeit und das weitere Vorgehen. Fragen zu Anfahrt, Arbeitszeit, möglichen Zuschlägen und dem zunächst vorgesehenen Umfang gehören ebenfalls in dieses Gespräch.
03
Vor Ort wird die Ursache untersucht. Je nach Befund folgen die mögliche Reparatur oder weitere vereinbarte Schritte. Verdeckte Schäden, fehlende Ersatzteile oder notwendige Zusatzarbeiten können einen Folgetermin erforderlich machen.
DAS HILFT BEIM ERSTEN ANRUF
Adresse: Straße, Hausnummer, Stiege, Stock und Türnummer.
Problem: Was ist betroffen, seit wann und tritt aktuell Wasser aus?
Bei Gasgeräten: Marke, Modell und vollständige Fehlermeldung, soweit von außen ablesbar.
Zugang: Halten Sie vorhandene Wartungs- oder Reparaturberichte bereit. Für den Zugang nennen Sie Stiege und Türnummer; bei einem Büro, Atelier oder Geschäft auch eine erreichbare Ansprechperson vor Ort.
01 349 3001 · Jetzt anrufenDie mögliche Ankunftszeit klären wir persönlich anhand der aktuellen Einsatzsituation.
03 / KOSTEN VERSTEHEN
Bei einer wiederkehrenden Thermenstörung kann neben der aktuellen Prüfung auch die Auswertung früherer Befunde wichtig sein. Besprechen Sie den zunächst vorgesehenen Diagnoseumfang und lassen Sie sich Arbeitszeit, Anfahrt und mögliche Ersatzteilkosten erklären.
Klären Sie vor der Beauftragung, wie die einzelnen Positionen berechnet werden und ob die genannten Beträge Umsatzsteuer enthalten. Weitere Arbeiten und Ersatzteile besprechen wir anhand des festgestellten Bedarfs mit Ihnen.
Fragen Sie nach den Anfahrtskosten, der Verrechnungseinheit und einem gegebenenfalls geltenden Mindestaufwand.
Lassen Sie sich erklären, ob und welche Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge für Ihren Termin gelten.
Welche Teile erforderlich sind, ergibt sich aus der Prüfung. Fragen Sie, welche Materialkosten in einer Schätzung bereits enthalten sind.
Die erste Sicherung beziehungsweise Reparatur und weiterführende Arbeiten können unterschiedliche Umfänge haben. Stimmen Sie ab, was konkret beauftragt wird.
04 / 1070 WIEN · NEUBAU
Vom Spittelberg bis zum Schottenfeld: Für Ihren Einsatz in 1070 Wien benötigen wir die genaue Adresse und die betroffene Einheit. Bei einem Hoftrakt, einem Atelier oder einem Büro mit eigenem Eingang hilft eine kurze Beschreibung des Zugangs und eine Rückrufnummer.
Wiederkehrende Störungen sind manchmal beim Anruf gerade nicht sichtbar. Notieren Sie deshalb die Meldung und den Zeitpunkt des letzten Auftretens. Eine gefahrlos aufgenommene Anzeige oder ein vorhandener Servicebericht kann helfen, auch einen zeitweisen Fehler bei der Vorbereitung zu berücksichtigen.
Bei einer Hausanlage oder einer gemeinsamen Leitung sollte geklärt sein, welche Person den Zugang ermöglicht und wer über weitere Arbeiten entscheiden darf. Für die Untersuchung zählt die tatsächliche Einbausituation. Aus dem Baualter oder der Lage eines Hauses allein ergibt sich noch keine Fehlerursache.
Nennen Sie den letzten vollständigen Code und die Umstände, unter denen er auftrat. Hilfreich ist, ob Heizung, Warmwasser oder beides betroffen war und ob sich die Anzeige verändert hat.
Teilen Sie mit, wann zuletzt Arbeiten am Gerät oder der betroffenen Installation durchgeführt wurden. Vorhandene Unterlagen erleichtern die Einordnung; sie ersetzen die neue Prüfung nicht.
Eine genaue Beschreibung der sichtbaren Situation unterstützt die Einsatzvorbereitung.
05 / GENAUER HINSEHEN
Wenn ein Gasgerät nach einem Neustart vorübergehend wieder arbeitet, ist damit die Ursache einer wiederkehrenden Störung nicht geklärt. Beschreiben Sie, wie oft die Meldung auftritt und welche Funktion zu diesem Zeitpunkt genutzt wird. Setzen Sie das Gerät nicht fortlaufend zurück.
Die vollständige Modellbezeichnung ist ebenso wichtig wie die Fehlernummer. Codes können je nach Baureihe anders eingeordnet werden. Unsere Fehlercode-Seiten bieten ergänzende Orientierung; die Entscheidung über eine Reparatur beruht auf der Prüfung am konkreten Gerät.
Falls ein Originalersatzteil erforderlich ist, werden Teilebedarf und weitere Schritte mit Ihnen besprochen. Für neu eingebaute Originalersatzteile gilt ein Jahr Garantie ab Montage. Regelmäßige Wartung und die Behebung einer aktuellen Störung haben unterschiedliche Leistungsumfänge, die getrennt zu vereinbaren sind.
Fehlercodes nach Marke und Baureihe · Thermenservice besprechen
06 / EIN WIENER BETRIEB
Hinter dieser Website steht die Tag und Nacht Installation und Service GmbH mit Firmensitz in der Pötzleinsdorfer Straße 79/7, 1180 Wien. Geschäftsführer ist Dako Kostic. Für Ihr Anliegen am Neubau erreichen Sie uns direkt unter 01 349 3001.
Wir verwenden bei einem Teiletausch Originalersatzteile. Auf neu eingebaute Originalersatzteile erhalten Sie ein Jahr Garantie ab Montage. Sie bezieht sich auf das eingebaute Teil; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kundinnen und Kunden mit Wartungsvertrag werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nach einer Störung kann es sinnvoll sein, auch die nächste Thermenwartung beziehungsweise den Thermenservice zu planen.
07 / HÄUFIGE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten zu Erreichbarkeit, Einsatz und Reparatur am Neubau. Weitere Fragen zu Ablauf und Kosten besprechen wir persönlich.
Ist der Notdienst für 1070 Wien auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Ja. Unter 01 349 3001 sind wir rund um die Uhr telefonisch erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Beschreiben Sie den Schaden und nennen Sie Ihre Adresse am Neubau. Die aktuelle Einsatzmöglichkeit und den Termin stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
Wie schnell kann ein Installateur am Neubau bei mir sein?
Die mögliche Ankunftszeit hängt von der aktuellen Auslastung, der Anfahrt und der Dringlichkeit ab. Beim Anruf besprechen wir die aktuell mögliche Hilfe für Ihre Adresse. Sagen Sie gleich, wenn weiterhin Wasser austritt oder mehrere Bereiche betroffen sind.
Kann ich am Neubau Hilfe bei einem nur zeitweise auftretenden Fehler anfragen?
Ja. Nennen Sie den vollständigen Code, das Modell und den Verlauf. Eine Aufnahme der sichtbaren Anzeige oder ein früherer Bericht kann die Vorbereitung unterstützen. Die Ursache muss am Gerät geprüft werden.
Hilft ein Foto des Displays?
Ja, soweit es gefahrlos von außen aufgenommen werden kann. Achten Sie darauf, dass die vollständige Meldung erkennbar ist. Öffnen Sie keine Geräteverkleidung und nennen Sie zusätzlich Hersteller sowie genaue Baureihe.
Ist eine Wartung dasselbe wie eine Reparatur der Störung?
Nein, Umfang und Anlass unterscheiden sich. Schildern Sie den aktuellen Ausfall bereits bei der Anfrage. Eine Wartung ersetzt nicht automatisch die Diagnose oder einen erforderlichen Teiletausch; die passenden Leistungen werden konkret besprochen.
Kann jede Störung beim ersten Termin behoben werden?
Das lässt sich erst nach der Prüfung beurteilen. Ein verdeckter Leitungsdefekt, ein benötigtes Originalersatzteil oder ein nicht zugänglicher Anlagenbereich kann weitere Arbeiten und einen Folgetermin erforderlich machen. Wir besprechen die nächsten Schritte anhand des Befunds.
Welche Garantie gilt bei einer Reparatur an der Gastherme?
Für neu eingebaute Originalersatzteile gilt ein Jahr Garantie ab Montage. Das ist keine pauschale Garantie auf die gesamte Therme oder sämtliche künftigen Störungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Haben Kunden mit Wartungsvertrag Vorrang?
Ja, Wartungsvertragskunden werden bei der Terminvergabe bevorzugt. Nennen Sie Ihren bestehenden Vertrag bereits bei der Anfrage. Den konkreten Termin stimmen wir anhand des Anliegens und der aktuellen Verfügbarkeit ab.
08 / WEITERDENKEN
Regelmäßige Wartung und passende Serviceintervalle für Ihr Gerät rechtzeitig planen.
Thermenwartung kennenlernenEine Erneuerung anhand von Gerätebestand, Warmwasserbedarf und Einbausituation besprechen.
Thermentausch am NeubauSie suchen Hilfe für eine andere Adresse? Hier finden Sie die Übersicht für alle 23 Wiener Bezirke.
Wiener Bezirke im ÜberblickFür eine persönliche Anfrage: 01 349 3001 oder alle Kontaktmöglichkeiten ansehen.
Informationen zu Ablauf und Erreichbarkeit: Ihr Installateur-Notdienst für Wien.
